- 咨詢服務(wù)1：
- 咨詢服務(wù)2：
- 咨詢服務(wù)3：
服務(wù)體系
一、售前服務(wù)
(1)專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。(2)辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。(3)免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計。(4)安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。(5)提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、售中服務(wù)
(1)嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時交貨。(2)專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時替代使用。(3)組裝后進(jìn)行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說明指導(dǎo)。
三、售后服務(wù)
服務(wù)承諾：
1、我公司所提供的所有產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，提供7*24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。超出保修期我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。并保證產(chǎn)品在使用壽命內(nèi)正常使用和保養(yǎng)下具有良好的性能。
2、提供7*24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換全新合格的產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)，所有貨物保修服務(wù)均到貨物使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)。質(zhì)保期過后發(fā)生的維修，我公司只收取配件成本費(fèi)，免人工費(fèi)。
3、對設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由我方承擔(dān)。
4、我公司設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)部，維修熱線24小時開通。有專人接聽、受理客戶維修需求電話，高效、快速做出反應(yīng)，及時反饋客戶，為客戶提供切實可行的解決方案。無論在質(zhì)保期內(nèi)，還是質(zhì)保期外自接到客戶的維修需求，在2小時內(nèi)給予答復(fù)和解決，小問題當(dāng)場解決，結(jié)構(gòu)問題三天內(nèi)處理完畢。若質(zhì)保期滿后，系統(tǒng)發(fā)生重大故障，收到招標(biāo)人通知后，我們保證會在2小時內(nèi)派維修人員上門修理并優(yōu)惠收費(fèi)。
服務(wù)方式：
1、配送安裝服務(wù)：所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試，對管理部門配發(fā)售后服務(wù)卡，以方便我方為甲方提供及時的服務(wù)。
2、上門服務(wù)：每年不少于一次上門觀察檢測使用情況。
3、培訓(xùn)服務(wù)：免費(fèi)提供使用說明手冊和保養(yǎng)說明，并對日常使用操作、保養(yǎng)與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理方法、進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
4、電話服務(wù)：產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行電話拜訪；每季度進(jìn)行一次電話詢問產(chǎn)品使用情況。
5、巡回服務(wù)：合同訂立之后，我公司將建立客戶服務(wù)檔案，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)。并每季度回訪一次，以檢查天悅提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、其他服務(wù)：如貴方因為人事布置的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變動、搬遷本公司將提供重新設(shè)計、拆裝、調(diào)試等服務(wù)。
四、售后服務(wù)違約責(zé)任追究條款
1、本公司未落實承諾時間售后承諾，愿承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；
2、因本公司未按響應(yīng)時間提供售后服務(wù)，甲方通過其他渠道進(jìn)行維修維護(hù)，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由本公司承擔(dān)；
3、因本公司未及時提供應(yīng)包換產(chǎn)品及零配件的，甲方通過其他渠道購置，其購置成本由我公司承擔(dān)。
